Khám phá Customer success là gì để đón cơ hội việc làm tốt

1. Customer success là gì?

Customer success là một chiến lược kinh doanh hướng đến sự hài lòng tối đa của khách hàng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Nhân viên ở vị trí này sẽ tập trung tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và nỗ lực duy trì bằng cách tận tình chăm sóc khách, hỗ trợ tận tình để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Nhân viên Customer Success là người đảm nhận nhiệm vụ giúp khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả và hài lòng nhất. Họ không chờ đến khi khách hàng gặp rắc rối mới hỗ trợ, mà sẽ chủ động liên hệ, tìm hiểu nhu cầu và đồng hành cùng khách từ lúc bắt đầu sử dụng cho đến khi mọi thứ hoạt động ổn định. Khi có vấn đề phát sinh, họ sẽ kịp thời hỗ trợ, giải đáp để khách không bị gián đoạn trong quá trình sử dụng.

2. Thông tin về việc làm Customer success

2.1. Mô tả công việc của nhân viên Customer success

Hiện nay, nhiều công ty – đặc biệt là những doanh nghiệp công nghệ cung cấp dịch vụ phần mềm (SaaS) – đang ngày càng chú trọng tuyển dụng vị trí này, vì đây là một phần quan trọng giúp giữ chân khách hàng và phát triển mối quan hệ lâu dài.

Trong công việc hàng ngày, nhân viên Customer Success sẽ là người trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt, làm quen với sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ sẽ lên lịch đào tạo, trò chuyện trực tuyến hoặc hỗ trợ từ xa để đảm bảo khách hàng có thể sử dụng sản phẩm một cách dễ dàng. Sau giai đoạn triển khai ban đầu, họ tiếp tục theo sát, lắng nghe phản hồi và giải quyết mọi thắc mắc để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Cụ thể, một nhân viên Customer Success sẽ thường làm những việc như sau:

- Hướng dẫn chi tiết cho khách hàng mới cách sử dụng sản phẩm.

- Chủ động liên lạc định kỳ để kiểm tra mức độ hài lòng của khách.

- Tổ chức các buổi hướng dẫn, giải đáp online để hỗ trợ khách sử dụng sản phẩm trơn tru.

- Ghi nhận ý kiến, đánh giá từ khách hàng về tính năng, ưu – nhược điểm của sản phẩm để đề xuất cải tiến.

- Phối hợp với bộ phận kinh doanh chuẩn bị tài liệu hướng dẫn phù hợp với từng nhóm khách.

- Làm việc với các phòng ban khác để giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn quan tâm đến công việc này và muốn tìm cơ hội việc làm phù hợp, bạn có thể truy cập các nền tảng tuyển dụng uy tín như Timviec365.vn để khám phá hàng nghìn vị trí Customer Success hấp dẫn từ các doanh nghiệp lớn, với mức lương và chế độ đãi ngộ tốt.

2.2. Yêu cầu về kỹ năng

Làm việc trong lĩnh vực Customer Success không chỉ đơn giản là hỗ trợ khách hàng khi họ gặp khó khăn, mà còn là trở thành người bạn đồng hành tin cậy xuyên suốt quá trình họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Ở vị trí này, bạn chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và người dùng – người vừa phải hiểu rõ sản phẩm, vừa phải thấu hiểu những gì khách hàng mong đợi.

Để thực hiện tốt vai trò đó, bạn cần giao tiếp linh hoạt và rõ ràng. Việc thường xuyên trò chuyện, hướng dẫn hay tư vấn cho khách hàng đòi hỏi khả năng diễn đạt mạch lạc, lắng nghe tích cực và biết điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp với từng đối tượng. Giao tiếp tốt không chỉ giúp khách dễ hiểu sản phẩm hơn mà còn giúp bạn xây dựng sự tin tưởng ngay từ những tương tác đầu tiên.

Bên cạnh đó, khả năng giải quyết vấn đề là yếu tố không thể thiếu. Khi khách hàng gặp trở ngại, bạn cần nhanh chóng xác định nguyên nhân, tìm ra cách xử lý phù hợp và theo dõi sát sao để đảm bảo mọi việc được giải quyết triệt để. Sự nhạy bén và linh hoạt trong cách phản ứng sẽ quyết định phần lớn mức độ hài lòng của khách hàng.

Một kỹ năng quan trọng khác là khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Khách hàng không chỉ cần một người hỗ trợ khi có vấn đề, họ cần một người hiểu họ, nhớ họ và sẵn sàng điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thực tế. Đó là lý do tại sao việc thường xuyên theo dõi hành trình sử dụng sản phẩm và kịp thời nhận ra những thay đổi trong nhu cầu của khách đóng vai trò rất quan trọng.

Cuối cùng, một người làm Customer Success hiệu quả cũng cần có khả năng nhìn vào dữ liệu và đọc được câu chuyện đằng sau những con số. Dữ liệu về hành vi người dùng, mức độ tương tác hay phản hồi sau sử dụng sẽ là cơ sở để bạn đưa ra những đề xuất chính xác, giúp khách hàng tận dụng tối đa giá trị mà sản phẩm mang lại.

2.3. Mức lương hấp dẫn thế nào?

Mức thu nhập của nhân viên Customer Success tại Việt Nam nhìn chung khá cạnh tranh và có nhiều tiềm năng tăng trưởng. Theo dữ liệu từ trang tuyển dụng toàn cầu Glassdoor, mức lương trung bình hiện nay rơi vào khoảng 9 triệu đồng mỗi tháng, với khoảng dao động từ 6,8 đến 16,8 triệu đồng tùy theo từng vị trí cụ thể. Tuy nhiên, đây chỉ là mức tham khảo dựa trên các nguồn công khai và có thể không phản ánh đầy đủ toàn cảnh thị trường.

Trên thực tế, thu nhập trong ngành Customer Success còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Chẳng hạn, các công ty công nghệ hoặc doanh nghiệp nước ngoài thường có mức đãi ngộ cao hơn mặt bằng chung. Vị trí công tác ở thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM cũng sẽ có mức lương khác biệt so với các tỉnh thành khác. Ngoài ra, cấp bậc công việc – từ nhân viên mới vào nghề đến quản lý khách hàng cấp cao – cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập bạn nhận được.

Nếu bạn đang có ý định theo đuổi công việc trong lĩnh vực này, đừng quên chuẩn bị một bản CV chuyên nghiệp, thể hiện rõ kỹ năng giao tiếp, tư duy khách hàng và kinh nghiệm làm việc với người dùng. Bạn có thể tham khảo các mẫu CV chăm sóc khách hàng trên Timviec365 để dễ dàng chỉnh sửa, hoàn thiện hồ sơ và ứng tuyển vào các vị trí Customer Success phù hợp với năng lực của mình.